Refund policy
سياسة الاسترجاع – Kalup Nutrition
تلتزم شركة Kalup Nutrition بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائها، وتحرص على ضمان رضا العميل في جميع مراحل الشراء .
فيما يلي بنود سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى الشركة:
⸻
أولاً: الاسترجاع في حالة الطلب الأول للعميل
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام
يكون الاسترجاع مقبولاً في حال عدم الرضا عن جودة المنتج.
تتحمّل Kalup Nutrition كامل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرسال والاسترجاع.
الشحن لأول طلب يتم عبر المنصة يكون مجاناً بالكامل.
في حالة الاسترجاع لهذا الطلب الأول، فإن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تكون أيضاً على نفقة الشركة.
⸻
ثانياً: الاسترجاع في الطلبات التالية
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير متضرر.
في هذه الحالة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع (ذهاباً وإياباً).
⸻
ثالثاً: الشروط العامة لقبول الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو تم استخدامه بحد أقصى جرعتين فقط.
يجب أن تكون العبوة بحالتها الأصلية دون تمزيق أو تلف.
يجب التواصل المسبق مع خدمة العملاء للحصول على الموافقة على عملية الاسترجاع.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
⸻
رابعاً: ملاحظات هامة
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل غير معلوم أو تمت إعادة تعبئتها أو التلاعب بمحتواها، لا تُقبل كمرتجعة.
تحتفظ الشركة بحقها في رفض الاسترجاع في حال وجود مخالفات في شروط الاستخدام أو عبث واضح بالمنتج.
المنتجات المرتجعة لا تُعاد بيعها حفاظًا على معايير السلامة والجودة.
نتمنى تفهمكم هذه الشروط ورضاكم عنها .
